Envois et livraisons

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Ne vous inquiétez pas, il est encore possible de faire marche arrière.
Les retours, échanges et remboursements sont valables 30 jours à compter de votre date d’achat.
Assurez-vous que les articles que vous renvoyés sont neufs et dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer votre retour, dirigez-vous dans votre espace client, puis sélectionner la commande concernée ou alors vous pouvez accéder au formulaire de retour sans avoir à vous identifier en cliquant sur "Faire un retour" dans la rubrique "Service client" tout en bas de cette page. Vous pourrez ensuite générer le formulaire de retour dédié aux articles de cette commande. Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous pouvez passer par le lien suivant pour effectuer votre retour : https://app.fastoche.co/app?shop=quatorze-running

Dès que nous recevrons vos produits retournés, nous nous assurerons qu’ils sont conformes à notre politique de retour.

Nous pourrons ensuite vous rembourser directement sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande.

Vous pourrez télécharger une étiquette de retour directement dans le module lors de la finalisation de votre demande.

Les frais de retour seront à votre charge sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part (préparation commande ou produit défectueux),dans quel cas Quatorze Running prendra en charge l'étiquette.

Si vous souhaitez procéder à un retour d’un ou plusieurs article(s) acheté(s) en promotion, vous serez remboursés du montant du produit qui figure sur votre facture moins les frais d’expédition.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Ne vous inquiétez pas, il est encore possible de faire marche arrière.
Les retours, échanges et remboursements sont valables 30 jours à compter de votre date d’achat.
Assurez-vous que les articles que vous renvoyés sont neufs et dans leur emballage d’origine.
Pour effectuer votre retour, dirigez-vous dans votre espace client, puis sélectionner la commande concernée ou alors vous pouvez accéder au formulaire de retour sans avoir à vous identifier en cliquant sur "Faire un retour" dans la rubrique "Service client" tout en bas de cette page. Vous pourrez ensuite générer le formulaire de retour dédié aux articles de cette commande.

Dès que nous recevrons vos produits retournés, nous nous assurerons qu’ils sont conformes à notre politique de retour.

Nous pourrons ensuite vous réexpédier le/les nouveaux produits à l'adresse initialement définie lors de la première commande. Si vous souhaitez changer cette adresse, vous pouvez faire la demande auprès du service client en envoyant un mail à l'adresse suivante : contact@quatorzerunning.com

Pour le retour du/des produit(s), vous pourrez télécharger une étiquette de retour directement dans le module lors de la finalisation de votre demande.

Les frais de retour seront à votre charge sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part (préparation commande ou produit défectueux),dans quel cas Quatorze Running prendra en charge l'étiquette.

En revanche, Quatorze Running prend en charge l'envoi des nouveaux produits suite à l'échange.

Si vous souhaitez échanger l'article acheté par un autre article qui est plus cher, ce n'est pas un problème. Vous recevrez un lien de paiement pour régler la différence.

A l'inverse, si l'article échangé coûte moins cher, vous serez remboursé de la différence directement sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Lorsque vous avez reçu l’email de notre service retour indiquant que votre retour a bien été approuvé, vous recevrez un email qui vous informant que votre remboursement a bien été effectué.

Pour effectuer votre retour, dirigez-vous dans votre espace client, puis sélectionner la commande concernée. Vous pourrez ensuite générer le formulaire de retour dédié aux articles de cette commande.

Dès que nous recevrons vos produits retournés, nous nous assurerons qu’ils sont conformes à notre politique de retour.
Puis nous procèderons au remboursement des articles concernés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande. Le délai de remboursement dépendra de votre banque mais le délai est généralement entre 24 et 48 heures.

Nous offrons les frais d’envois pour toute commande supérieure ou égale à 100,00€ TTC.

Les livraisons en point relais et à domicile sont toutes assurées par Chronopost pour des livraisons express en 24h. Si la commande est passée avant 13h, vous la recevrez le lendemain avant 18h à domicile et avant 13h en point relais grâce à la livraison express en 24h. Si la commande est passée après 13h, elle sera expédiée le lendemain et donc livrée à l'adresse indiquée à J+2 avant 18h pour les livraisons à domicile et à J+2 avant 13h pour les livraisons en point relais.

Pour toute commande inférieure à 100,00€ TTC, les frais d’envois sont de 5,00€ TTC pour la livraison express en point relais et de 8,00€ TTC pour la livraison express à domicile.

Nous offrons les frais d’envois pour toute commande supérieure ou égale à 100,00€ TTC.

Les livraisons en point relais ou à domicile sont toutes assurées par Chronopost pour des livraisons express. Si la commande est passée avant 13h, vous la recevrez le lendemain avant 18h pou les livraisons à domicile et avant 13h pour les livraisons en point relais. Si la commande est passée après 13h, elle sera expédiée le lendemain et donc livrée à l'adresse indiquée à J+2 avant 13h pour les livraisons en point relais et avant 18h pour les livraisons à domicile.

Pas de panique. Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez contacter notre service client par email à l’adresse contact@quatorzerunning.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom.

Nous livrons en France métropolitaine et Dom-tom, en Belgique, en Espagne, au Pays-bas, au Luxembourg, en Italie et en Suisse.