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Politique de retour / échange /remboursement

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Ne vous inquiétez pas, il est encore possible de faire marche arrière.

Les retours, échanges et remboursements sont valables 30 jours à compter de votre date d’achat.

Assurez-vous que les articles que vous renvoyés sont neufs et dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer votre retour, dirigez-vous dans votre espace client, puis sélectionner la commande concernée. Vous pourrez ensuite générer le formulaire de retour dédié aux articles de cette commande.

Dès que nous recevrons vos produits retournés, nous nous assurerons qu’ils sont conformes à notre politique de retour.

Puis nous procèderons au remboursement des articles concernés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Ne vous inquiétez pas, il est encore possible de faire marche arrière.
Les retours, échanges et remboursements sont valables 30 jours à compter de votre date d’achat.
Assurez-vous que les articles que vous renvoyés sont neufs et dans leur emballage d’origine.

Pour effectuer votre échange, dirigez-vous dans votre espace client, puis sélectionner la commande concernée. Vous pourrez ensuite générer le formulaire de retour / échange dédié à cette commande.

Vous pourrez alors sélectionner le ou les articles que vous souhaitez échanger.
Vous pourrez alors choisir de changer de taille.
Si toutefois vous souhaitez échanger contre un article différent, un avoir sera généré et vous sera envoyé par email sous forme de code de réduction.

Une fois que notre service retour aura traité votre retour, il vous adressera par email un bon d’envoi pré-payé.

Dès que nous recevrons vos produits retournés, nous nous assurerons qu’ils sont conformes à notre politique de retour.
Nous procèderons à l’envoi de l’article dans la nouvelle taille choisie ou bien un avoir par email sous forme de bon de réduction.

Pas de panique. Si vous avez perdu votre étiquette de retour pré-payée, contactez nous par email à l’adresse contact@quatorzerunning.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom

Lorsque vous avez reçu l’email de notre service retour indiquant que votre retour a bien été approuvé, vous recevrez un email qui vous informant que votre remboursement a bien été effectué.

Pour effectuer votre retour, dirigez-vous dans votre espace client, puis sélectionner la commande concernée. Vous pourrez ensuite générer le formulaire de retour dédié aux articles de cette commande.

Une fois que notre service retour aura traité votre retour, il vous adressera par email un bon d’envoi pré-payé.

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Puis nous procèderons au remboursement des articles concernés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande.

Envois et livraisons

Nous offrons les frais d’envois pour toute commande supérieure ou égale à 100,00€ TTC à l’exception de la livraison 24h.

Pour une livraison 24h, il faut que votre commande soit passée avant 16h pour la recevoir le lendemain. Les frais d’envois pour ce mode de livraison sont de 10,00€ TTC.

Pour toute commande inférieure à 100,00€ TTC, les frais d’envois sont de 7,00€ TTC.

Nous offrons les frais d’envois pour toute commande supérieure ou égale à 100,00€ TTC à l’exception de la livraison 24h.

Si vous optez pour le mode de livraison 24h et que vous avez passé votre commande avant 16h, vous recevrez votre commande le lendemain.

Si vous optez pour le mode de livraison standard colissimo, vous recevrez votre commande sous 48h/72h.

Si vous optez pour le retrait en magasin et que vous avez passé votre commande avant 16h, votre commande sera prête le jour même. Si vous avez passé votre commande après 16h, elle sera disponible dès le lendemain.

Si vous optez pour la livraison mondial relay, votre commande sera disponible dans le point de retrait sélectionné sous 48h à 72h.

Pas de panique. Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez contacter notre service client par email à l’adresse contact@quatorzerunning.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom.

Nous livrons en France métropolitaine et Dom-tom, en Belgique, en Espagne, au Pays-bas, au Luxembourg, en Italie et en Suisse.