Une commande passée avant 16h un jour ouvré est préparée et remise à Chronopost le jour même. La préparation prend donc moins d'une journée, ce qui permet une livraison le lendemain avant 13h en France métropolitaine.

Oui, tant que le colis n'est pas encore expédié. Écrivez au plus vite à contact@quatorzerunning.com en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est déjà parti, vous pourrez faire un retour en ligne dans les 30 jours suivant l'achat.

Avant l'expédition, demandez le changement à contact@quatorzerunning.com. Après l'expédition, utilisez le lien de suivi Chronopost reçu par email : il permet de modifier la date ou le lieu de livraison.

Oui, c'est possible si les articles sont expédiés depuis des stocks différents. Vous recevez alors un numéro de suivi Chronopost par colis, sans frais de livraison supplémentaires.

Le seuil de 100 € TTC s'applique au montant du panier après application des codes promo, hors frais de livraison.

Non. Toutes les livraisons Quatorze Running sont déjà en express Chronopost : 24h en France métropolitaine, avec une livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 16h.

Au moment du paiement, sélectionnez la livraison en point relais puis choisissez votre point Chronopost (Pickup) sur la carte. Votre colis y est livré le lendemain avant 13h si vous commandez avant 16h un jour ouvré.

Votre colis reste généralement disponible 10 jours ouvrés en point relais Chronopost. Passé ce délai, il est retourné à Quatorze Running.

Oui. Indiquez l'adresse de votre lieu de travail et le nom de l'entreprise lors de la commande. Chronopost livre avant 13h, aux heures de bureau.

En cas d'absence, Chronopost dépose votre colis dans un point relais proche et vous prévient par email ou SMS. Selon la valeur du colis, une signature ou un code de livraison peut être demandé.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi Chronopost. Vous retrouvez aussi le suivi de toutes vos commandes dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous n'avez rien reçu 24h après votre commande (jour ouvré), écrivez à contact@quatorzerunning.com avec votre numéro de commande.

Consultez d'abord le suivi Chronopost et vérifiez votre point relais. Si le colis reste introuvable, contactez le service client à contact@quatorzerunning.com avec votre numéro de commande, votre nom et votre prénom : nous ouvrons une enquête auprès de Chronopost.

Prenez des photos du colis et des articles, puis écrivez sous 48h à contact@quatorzerunning.com avec votre numéro de commande. S'il s'agit d'une erreur de notre part, Quatorze Running prend en charge le retour et le renvoi.

Contactez le service client à contact@quatorzerunning.com. En cas d'erreur de préparation, Quatorze Running fournit l'étiquette de retour et vous envoie le bon article gratuitement.

Oui, Quatorze Running livre en Belgique, en Suisse et au Luxembourg avec Chronopost. Les frais sont calculés selon le poids du colis et s'affichent avant le paiement. La livraison offerte dès 100 € ne s'applique pas hors de France métropolitaine.

Quatorze Running livre en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion et à Saint-Martin avec Chronopost. La Guyane, Mayotte, la Polynésie française et la Nouvelle-Calédonie ne sont pas desservies pour le moment.

Non, Quatorze Running ne livre pas encore au Royaume-Uni, aux États-Unis ni au Canada.

Le délai de livraison à l'étranger varie selon le pays de destination. Votre colis est expédié le jour même pour toute commande passée avant 16h un jour ouvré, et vous suivez son acheminement avec le numéro de suivi Chronopost reçu par email.

Présentez l'email de confirmation (ou votre numéro de commande) et une pièce d'identité.

Quatorze Running compte 12 boutiques en France : Paris Montparnasse (14 rue de l'Ouest), Paris Saint-Germain-des-Prés (51 rue Bonaparte), Paris Wagram (33 avenue de Wagram), Vincennes (42 avenue de Paris), Annecy, Bordeaux, Caen, Dijon, La Rochelle, Lyon, Marseille et Nice. Adresses et horaires sur la page Nos boutiques.

Pour un retour ou un échange, l'article doit être neuf, non porté et renvoyé dans son emballage d'origine, boîte de chaussures comprise. Des chaussures ayant déjà couru ne peuvent pas être reprises au titre d'un retour. Seule exception : un article présentant un défaut, qui relève du service après-vente (voir ci-dessous).

Non. Un article acheté sur quatorzerunning.com se retourne uniquement en ligne, via le module de retour accessible depuis votre espace client ou le lien « Faire un retour » en bas de page. À l'inverse, un article acheté en boutique se retourne uniquement en boutique et donne lieu à un avoir.

Contactez le service client par email à contact@quatorzerunning.com, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous étudions le défaut et faisons la demande de prise en charge auprès de la marque. Un produit défectueux peut ainsi nous être retourné dans le cadre du service après-vente (SAV), même s'il a été porté.

Le remboursement est effectué sous 24 à 72h après réception de votre retour, puis votre banque peut mettre quelques jours à l'afficher. Si vous ne voyez rien après l'email de confirmation de remboursement, écrivez à contact@quatorzerunning.com avec votre numéro de commande.

Écrivez à contact@quatorzerunning.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre prénom. Vous pouvez aussi appeler directement l'une des 12 boutiques Quatorze Running : leurs numéros figurent sur la page Nos boutiques.